No Ateliê São Bento, cada peça é preparada com cuidado, atenção aos detalhes e compromisso com a satisfação dos nossos clientes.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos que confira atentamente as informações do produto, medidas, cores, descrições, prazos de produção e demais detalhes informados na página do item.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para orientar nossos clientes de forma clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Em perfeito estado de conservação;
- Na embalagem original, sempre que possível;
- Acompanhado de todos os acessórios, brindes, etiquetas ou itens enviados junto ao pedido.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o Ateliê São Bento dará sequência ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos Personalizados, Sob Encomenda ou Feitos Sob Medida
Produtos personalizados, sob encomenda, feitos sob medida ou produzidos conforme solicitação específica do cliente possuem condições especiais de troca e devolução.
Como esses itens são confeccionados de acordo com escolhas individuais, como nome, frase, cor, medida, modelo, acabamento ou qualquer outra personalização, não realizamos troca ou devolução por arrependimento após o início da produção, salvo em casos de defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido aprovado.
Por isso, é responsabilidade do cliente revisar cuidadosamente todas as informações antes da confirmação do pedido.
3. Trocas por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o Ateliê São Bento informando o problema e enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após a avaliação, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:
- Reparo do produto;
- Substituição por outro item igual ou equivalente;
- Crédito para nova compra;
- Reembolso, quando aplicável.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo de até 30 dias para solucionar o problema apresentado.
4. Trocas por Tamanho, Cor, Modelo ou Preferência
Trocas por escolha incorreta de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal poderão ser analisadas pelo Ateliê São Bento, desde que o produto não seja personalizado, sob encomenda ou feito sob medida.
Para solicitar a troca, o produto deverá estar sem uso, em perfeito estado e dentro do prazo informado por nossa equipe de atendimento.
Nesses casos, os custos de frete para envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando houver erro comprovado por parte do Ateliê São Bento.
5. Condições para Recusa da Troca ou Devolução
O Ateliê São Bento poderá recusar a troca ou devolução caso seja identificado:
- Produto com sinais de uso;
- Produto danificado por mau uso;
- Peça com avarias causadas por queda, umidade, produtos químicos ou armazenamento inadequado;
- Ausência de acessórios, partes ou itens enviados originalmente;
- Produto personalizado produzido conforme aprovação do cliente;
- Solicitação realizada fora do prazo informado nesta política.
Caso a devolução seja recusada após análise, o produto poderá ser reenviado ao cliente, mediante pagamento de novo frete.
6. Prazos de Solicitação
As solicitações deverão respeitar os seguintes prazos:
Arrependimento em compras online: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Defeito de fabricação: o cliente deverá comunicar o problema assim que identificado, enviando fotos, vídeos e informações do pedido para análise.
Troca por preferência: será analisada caso a caso, desde que o produto não seja personalizado e esteja sem uso.
7. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento e informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para continuidade do processo.
8. Reembolso
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Em pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou nas próximas, conforme as regras da administradora do cartão.
Em pagamentos via Pix ou boleto, o valor poderá ser devolvido por transferência bancária para uma conta informada pelo cliente.
9. Produto Recebido com Avaria no Transporte
Caso o produto seja entregue com embalagem violada, danificada ou com sinais de avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento, quando possível, e entre em contato conosco imediatamente.
Se a avaria for percebida somente após o recebimento, o cliente deverá comunicar o Ateliê São Bento o quanto antes, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.
10. Considerações Finais
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa.
Cada solicitação será analisada com atenção, considerando as características do produto, as informações do pedido e a legislação vigente.